„TOUCHPOINTS“ IM KUNDENKONTAKT PRÄGEN DEN ERSTEN EINDRUCK

Telefonate, E-Mails und persönliche Kundenkontakte sind die Visitkarte des Unternehmens. Denn letztlich ist jeder Mitarbeiter, der Kundenkontakt hat, ein Touchpoint, ein Berührungspunkt zwischen Außenwelt und Unternehmen. Ein spezieller und besonders sensibler Touchpoint ist die Telefonzentrale, denn sie begrüßt Besucher und Anrufer als erstes. Im Sekretariat wiederum sind es die E-Mails, die im eigenen Namen und dem des Chefs versendet werden. Der erste Eindruck, den diese Mitarbeiter bei Ihren Kunden hinterlassen, entscheidet oft über eine Geschäftsbeziehung. „Wer kundenfreundlich, herzlich und modern am Telefon oder E-Mail auftritt, hat die besten Chancen, Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu binden“, erklärt Ilse Wagner, Geschäftsführerin des Telefonmarketing-Spezialisten Telenova.

Mehr Informationen unter: http://bit.ly/Telenova-Richtige-Kommunikation-Touchpoint