Menschen kaufen von Menschen, denen sie vertrauen. Kunden vertrauen Verkäufern, die im Kundenkontakt jederzeit glaubwürdig und vertrauenerweckend agieren. Und darum ist Vertrauen das größte Kaufmotiv unserer Zeit, in der Ehrlichkeit nicht immer großgeschrieben wird und der Argwohn und das Misstrauen auf Kundenseite wachsen.

In diesem Buch erfahren Sie, wie Vertrauen entsteht und wie Sie sich in 5 Schritten zum vertrauenswürdigen oder noch vertrauenswürdigeren Verkäufer entwickeln. Der Autor präsentiert Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit Ihnen Ihre Kunden (wieder) ihr Vertrauen schenken und mit einem guten Gefühl bei Ihnen abschließen.

Entscheidend ist: Nur wer den Kunden als menschliches Wesen mit all seinen Eigenschaften wahr- und ernstnimmt, kann eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen. Wie das geht, zeigt Lars Schäfer auf der Grundlage seiner langjährigen Verkäuferpraxis. Setzen Sie seine zahlreichen praxisorientierten Übungen um und nutzen Sie das wichtigste Kapital erfolgreicher Verkäufer: das Vertrauen der Kunden.

Lars Schäfer

Vertrauen im Verkauf

In 5 Schritten zum glaubwürdigen Verkäufer

168 Seiten

ISBN 978-3-86936-670-8

€ 19,90 (D)| € 20,50 (A)

Lars Schäfer ist Speaker, Trainer und Experte zum Thema „Emotionales Verkaufen“. Nach 15 Jahren Praxis im Innen- und Außendienst ist er seit 2004 selbstständiger Verkaufs- und Kommunikationstrainer mit dem Spezialthema „Kundenbindung durch emotionales Verkaufen“. Sein Buch Emotionales Verkaufen (GABAL) ist bereits in der 4. Auflage erschienen und belegt Toprankings unter den Verkaufsbüchern.

Eine Leseprobe sowie weitere Titel des Autors finden Sie auf www.gabal-verlag.de!

Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen.

Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen – durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.

Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.

Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.