TQS Total Quality Selling

ULRICH DIETZE / CHRISTIAN MANNIGEL
TQS Total Quality Selling
Völlig überarbeitete und erweiterte Neuauflage 288 Seiten, gebunden ISBN: 978-3-86936-175-8 € 39,90 (D) / € 41,10 (A) / sFr 56,50
GABAL Verlag, Offenbach 2011

Für ein stabiles Wachstum ist es entscheidend, den Vertrieb auf dem gleichen Spitzenniveau zu entwickeln wie die eigentliche Kernkompetenz. Viele Unternehmenslenker ahnen zwar, dass im Vertrieb ungenutzte Potenziale liegen, können aber selten definieren, wie diese zu aktivieren sind.

Warum sind manche Unternehmen besser als andere? Was hebt sie von der Masse ab? Woran liegt es, dass es einigen Unternehmen besser geht als dem Durchschnitt? Zu diesen Fragen gibt es viele Antworten, aber nur wenige gute Lösungen. Bis jetzt….
Mit TQS, dem Total Quality Selling, hat Ulrich Dietze eine Systematik entwickelt, die einen klaren Weg zu mehr Umsatz und Ertrag aufzeigt. Er bildet zum ersten Mal den kompletten (Total) Verkaufsprozess ab mit dem Ziel, die Qualität (Quality) der Vertriebsabläufe zu verbessern. Dabei ist der eigentliche Verkaufsprozess (Selling) als Hilfe zur Kaufentscheidung des Kunden zu ver-stehen: Aufgabe des Verkäufers ist es, dem Kunden zu helfen, eine klare Entscheidung zu treffen.

Das Erfolgsrezept von TQS ist die systematische und wenig aufwändige Optimierung der vier wesentlichen Vertriebsschwerpunkte :
- Akquisemanagement: Was unternimmt der Verkäufer, um qualifizierte Anfragen zu erhalten?
- Anfragemanagement: Wie werden Anfragen bearbeitet?
- Angebotsgestaltung: Wie kundenorientiert sind die Angebote?
- Angebotsverfolgung: Wie wird nachgefasst?

So stellen die Autoren, deren Ziel es ist, Vertriebsprozesse genauso sauber abzubilden wie Produktionsprozesse, den kompletten Verlauf von der ersten Ansprache des Kunden bis zum erfolgreichen Abschluss dar.
Die völlig überarbeitete und erweiterte Auflage von „Total Quality Selling“ wurde um zehn Praxisbeispiele von Unternehmen wie „Messe Westfalenhallen Dortmund GmbH“, „Schaa Gmbh“ oder „Tirolia Spedition GmbH“ ergänzt, die sich mit Hilfe der TQS-Systematik branchen-überdurchschnittlich entwickelt haben. PR-Experte Christian Manningel hat spannende Interviews mit Geschäftsführern, Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden dieser Unternehmen geführt und berichtet, wie genau sie diesen Wettbewerbsvorteil generiert haben.
Als Ergänzung liegt dem Buch eine CD-ROM mit zahlreichen TQS-SalesTools wie Checklisten, Programmen und Leitfäden bei, die einen echten Schatz für Verkäufer darstellen. Sie helfen ihm dabei, die TQS-Methodik schnell und gewinnbringend in der Praxis umzusetzen.

Ulrich Dietze ist Gründer und Geschäftsführer der Deutschen Vertriebsberatung und Experte für die Optimierung von Vertriebsprozessen. Christian Mannigel ist Experte für strategische Presse- und Öffentlichkeitsarbeit von Institutionen und Unternehmen.